Vertel ons in het kort wat over BSPK en uw oplossing

BSPK is een mobiel en sociaal platform dat merken in staat stelt om de klantervaring in alle klantsegmenten te personaliseren — niet alleen voor topklanten, maar ook voor nieuwe klanten of klanten die in het verleden minder actief waren. Daarbij krijgen merken inzicht in de klantrelatie en zijn ze in staat om de winkelervaring aan te passen op een manier die met de bestaande middelen niet mogelijk was.

Via een gebruiksvriendelijke app hebben de verkoopadviseurs van merken contact met klanten die gebruik maken van sms, Whatsapp of WeChat, en kunnen ze gepersonaliseerde beelden of video’s delen, afspraken plannen en communiceren met de klanten zoals de klant dat graag wil.

Wat heeft u ertoe gebracht om het bedrijf in de Parijse regio te vestigen?

Parijs is de wereldwijde hoofdstad van toonaangevende merken en hard op weg om de start-uphoofdstad van Europa te worden. Veel klanten van BSPK zijn hier gevestigd en het was belangrijk om dicht bij hen te zijn. Voor mij was het een voor de hand liggende keuze om ons Europese hoofdkantoor hier te vestigen.

Hoe heeft de uitbraak van COVID19 het luxe/retail ecosysteem in de Parijse regio beïnvloed? Waarom is dat een kans (of een uitdaging) voor BSPK?

Ik heb BSPK twee jaar geleden opgericht omdat ik zag dat mondiale merken zich niet persoonlijk met hun klanten bezig hielden op de mobiele telefoon, waar we nu allemaal een groot deel van onze tijd op doorbrengen en waarmee we contact hebben met onze vrienden. Veel merken gebruikten nog steeds pen en papier voor klantgegevens. Dit moest gemoderniseerd worden.

Covid-19 heeft onze markt naar het digitale tijdperk gekatapulteerd. Dit is een grote kans voor BSPK, omdat de pandemie laat zien dat het absoluut noodzakelijk is dat merken de in-store en de out-of-store winkelervaring aan elkaar koppelen. Nu winkels over de hele wereld weer open gaan, blijven veel klanten zich zorgen maken over de gezondheidsrisico’s die het fysiek winkelen met zich meebrengt. Het winkelgedrag is permanent veranderd en men verwacht dat merken digitaal slim en goed uitgerust zijn om een geweldige en gedenkwaardige ervaring in de winkels en digitaal aan te bieden. Zo bereikte een van onze klanten tijdens de lockdown een conversiepercentage van 85% doordat merkadviseurs via BSPK persoonlijk contact hadden met klanten. Als klanten genieten van hun ervaring, zullen ze gaan kopen.

Ik ben zeer optimistisch over de toekomst van de retail als de klantrelatie wordt gepersonaliseerd, op maat wordt gemaakt en op een menselijke manier ontwikkeld wordt.

Wat zijn naar uw mening de cruciale stappen in een succesvolle internationale uitbreiding voor bedrijven?

Het is erg belangrijk om de exacte behoeften van onze klanten te begrijpen. We zijn erg close met ze – en we beschouwen onze klanten als partners. Dit geldt ook voor de managers en merkadviseurs op de verkoopvloer. Wij zien hun missie als onze missie. Vóór Covid-19 was ik elke maand twee weken in Parijs, en ik verwacht dat schema weer aan te houden als de reisbeperkingen worden opgeheven. Personeel werven in Parijs is een geweldige ervaring geweest — er is indrukwekkend veel talent beschikbaar.

Het is ook belangrijk om globaal te denken — omdat onze klanten globaal denken. Vanaf het allereerste begin hebben we de BSPK-cloud zo gebouwd dat deze flexibel is en aansluit op de bestaande technologie die door onze klanten, de merken, wordt gebruikt. In elke regio ter wereld zijn de vereisten anders, vanwege de marktomstandigheden of door culturele verschillen. Omdat BSPK flexibel is, konden we ons wereldwijd en snel aanpassen aan de behoeften van onze klanten. BSPK kan bijvoorbeeld binnen zes weken worden gekoppeld met het interne verkooppuntsysteem van een merk om merkadviseurs realtime klantinformatie binnen handbereik te geven.

Hoe zou u het arbeidspotentieel/talent in de regio Parijs kwalificeren? Wat heeft u voor plannen op het gebied van recruitment?

Parijs is een zeer welkome hub voor start-ups. Ik kom uit de Bay Area en het is fantastisch om zo’n optimistische instelling te ervaren op het gebied van innovatie en een jonge generatie te zien die zeer gemotiveerd is om te slagen in de wereld van de start-ups. Tegelijkertijd verbaasde het me niet, want de Franse start-upgemeenschap in de Bay Area en in New York is al een drijvende kracht. Ik heb veel vrienden in Amerikaanse start-ups die Frans zijn. Zo waren er in januari meer dan 300 Franse start-ups vertegenwoordigd op de CES. Er zijn nu heel weinig belemmeringen om zaken te doen in Frankrijk – veel Parijzenaren spreken uitstekend Engels – Station F heeft er de hoofdtaal van gemaakt. Bovendien vind je er technische expertise van wereldklasse.

Kunt u iets zeggen over de steun van Choose Paris Region bij uw uitbreiding?

Choose Paris Region heeft me geholpen om in contact te komen met Franse ondernemers en investeerders. Ik had vorig jaar tijdens Vivatech de eer om uitgenodigd te worden voor een start-upbijeenkomst aan de Seine (een zeer gedenkwaardige ervaring!). Choose Parijse regio heeft ons ook kennis laten maken met lokale advocaten die gespecialiseerd zijn in de behoeften van start-ups, accountants en andere professionals. En het helpt dat de organisatie aanwezig is in zowel Silicon Valley als Parijs – het is een betrouwbare brug naar innovatie en samenwerking.