Tijdens de pandemie pasten de mode- en luxe-industrieën hun productiefaciliteiten snel aan om essentiële medische apparatuur te leveren en om snel te kunnen doneren aan zorgorganisaties. Toch leidde de sluiting van winkels tot een fundamentele verschuiving van de consument naar digitaal. Toen elk aspect van de retail in fysieke winkels op zijn kop stond, bleken sommige modebedrijven beter gepositioneerd dan andere. Als retailers een les moeten leren van COVID-19, dan is het de noodzaak om een langverwachte digitale transformatie door te voeren. Naast de implementatie van gezondheids- en veiligheidsmaatregelen om klanten weer welkom te heten op hun fysieke locaties, moeten Franse moderetailers zich aanpassen aan het “nieuwe normaal” en hun omnichannelklantervaring onder de loep nemen. Binnen deze transformatie-uitdaging voor merken en retailers liggen kansen voor innovatieve start-ups in de Parijse regio.

Innovatieve oplossingen bieden om tijdens de pandemie in contact te blijven met klanten

Toen winkels twee maanden moesten sluiten, waren merken, retailers en wederverkopers die bestaande digitale oplossingen hadden of nieuwe oplossingen implementeerden, in staat om hun bedrijfsactiviteiten beter voort te zetten en in contact te blijven met hun klanten.

Het kon zo eenvoudig zijn als het lanceren van een e-commerce-website voor degenen die niet online aanwezig waren. Zo heeft Montaigne Market na de aankondiging van de lockdown de lancering van zijn webwinkels versneld. De luxemodewinkel en concept store heeft 15 jaar gewacht alvorens de sprong naar digitaal te maken. De oprichtster legde aan fashionnetwork uit waarom ze er uiteindelijk voor koos om ervoor te gaan:

Door de toename van de digitale mogelijkheden hebben klanten ook beter en sneller toegang tot klantenservice gekregen. Sommige luxemerken, zoals Dior, besloten om klanten de mogelijkheid te bieden om een afspraak te maken door de verkoopmedewerkers rechtstreeks te bellen of te sms’en, terwijl anderen de voorkeur gaven aan de meer gebruikelijke click-and-collect service. De crisis bracht het Parijse merk Celine ertoe zijn digitale transformatieroadmap te versnellen door eerder dan gepland een clienteling app aan te bieden aan de verkoopmedewerkers, met daarin hun CRM, catalogus en mobiele betaling, zodat ze hun klanten konden bereiken en op afstand konden verkopen.

Galeries Lafayette ontwierp een nieuwe online winkelervaring met de naam “Exclusive Live Shopping“, een gepersonaliseerde live-videodienst die zich richt op luxemerken. Onder begeleiding van een personal shopper of merkambassadeur kunnen klanten via videoconferentie comfortabel (en veilig) vanuit huis genieten van een unieke winkelervaring op maat. Om deze nieuwe omnichannel dienstverlening te kunnen aanbieden, werkte Galeries Lafayette samen met GoInStore, een Britse start-up die in een stroomversnelling kwam door Lafayette Plug and Play, het innovatieplatform voor de retail.

Retailers onderzoeken ook alternatieve betaalmethoden en stimuleren contactloze betalingen. Om dit laatste te vergemakkelijken, hebben de Franse banken de limiet voor contactloze betalingen verhoogd tot € 50. Tijdens een webinar van het Institut du Commerce Connecté op 15 juni deelde het betalingsplatform Adyen mee dat het sinds de heropening een toename van 10% van het aantal contactloze betalingen en een verhoging van 31% van de bedragen die op deze manier worden uitgegeven, heeft geconstateerd.

Ondersteuning van de digitale transformatie van Franse modemerken

Modemerken die geen digitale oplossingen boden, hadden meer last van de crisis. De Fédération Française du Prêt à Porter Féminin (Franse federatie voor damesconfectie) waarschuwt de sector al enkele jaren voor de noodzaak om de stap naar digitalisering te zetten. Er zijn zes digitale kwesties geïdentificeerd die de ontwikkeling van Franse modemerken en retailers belemmeren:

1. Abonnement op een BtoB platform: CRM, e-mailmarketingautomatiseringsplatform;

2. Digitalisering van collecties: oplossingen voor beeldverwerking, augmented reality en virtual reality of video;

3. Creatie en optimalisatie van een e-commerce-website;

4. Digitale strategie en marketing;

5. Toetreden tot een e-commerce-delegatie;

6. Notering op marktplaatsen.

In de nasleep van de pandemie heeft de Fédération een nieuw programma bedacht om de digitale impact van 70 Franse modemerken te versterken. Het programma wordt gefinancierd door de DEFI, een bedrijfsorganisatie die als missie het ondersteunen en versnellen van de ontwikkeling en transformatie van de Franse mode-en kledingindustrie heeft.

Het programma staat bekend als het digitale versterkingsplan (PAD), en heeft tot doel de zes hierboven genoemde digitale uitdagingen te verkleinen. Meer dan 20 digitale partners hebben het spel gespeeld door hun tarieven te verlagen of een specifiek apparaat aan te bieden. Onder hen bevinden zich enkele internationale bedrijven die begeleid worden door Choose Paris Region bij hun uitbreiding naar Frankrijk, zoals JOOR, Smartzer, Uppler en Hubspot.

Franse luxegroepen en retailers zijn op zoek naar RetailTech en e-commerce start-ups

In de afgelopen 4 jaar heeft LVMH samengewerkt met Vivatech, het grootste Europese tech- en open innovatie-evenement, voor de LVMH Innovation Award. Voor de editie van dit jaar deden meer dan 1200 start-ups uit 79 landen mee aan de wedstrijd om hun projecten te presenteren voor het creëren van de luxe klantervaring van morgen.

Hoewel Vivatech niet zal plaatsvinden in 2020, liet LVMH de wedstrijd wel doorgaan en maakte op 10 juni een shortlist met 30 kandidaten bekend. Ze komen uit 8 verschillende landen, waaronder de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Israël, Frankrijk en Nederland. Hun oplossingen variëren van nieuwe materialen tot 3D-weergave, analyse van het gedrag van klanten en betrokkenheid bij de gemeenschap.

De finalisten worden uitgenodigd om zich een jaar lang aan te sluiten bij La Maison des Startups LVMH, de incubator van de groep in Station F. Het feit dat ze zijn uitgekozen, opent voor deze start-ups de weg naar toekomstige samenwerking met de meer dan 70 Maisons van de groep.

Lafayette Plug and Play, de accelerator voor de retail- en e-commerce-industrie van Galeries Lafayette, is momenteel bezig met het kiezen van zijn 9de selectie en heeft zijn Summer e-Expo Day op 25 juni georganiseerd. Hier werden 15 accelerated start-ups uit serie 8 uit de VS, Israël, Duitsland, Australië en Frankrijk gepresenteerd. Zij bieden oplossingen die de retail opnieuw vorm geven binnen het “nieuwe normaal” op 6 belangrijke gebieden: E-commerce verbetering, E-commerce gebruikerservaring, Prijsstelling & Markdown optimalisatie, Online distributie monitoring, Enterprise 2.0, Klantkennis & Data-inzicht.

Andere programma’s die ondersteund worden door belangrijk spelers uit de sector verwelkomen ook internationale start-ups die de Franse markt willen aanboren, zoals Veepee Impulse. Het innovatieplatform van Veepee, de Franse online retailer die het model van online dagaanbiedingen (flash sales) heeft gepionierd, richt zich op oplossingen die het online winkelen en de retail middels verschillende onderwerpen opnieuw uitvinden, zoals omvang, logistieke oplossingen, betaling, marktplaats, data en AI.

LookForward, de incubator van de Franse online moderetailer Showroomprive.com, richt zich op start-ups die bereid zijn om onze manier van produceren, distribueren en consumeren van mode en beauty te transformeren. Het acceleratorprogramma onder leiding van Adidas in Station F, Platform A, biedt een traject gewijd aan de retail en e-commerce ter aanvulling van het campustraject dat innovaties gebaseerd op sporttechnologie en duurzaamheid in de spotlights zet.

De pandemie heeft de digitale kanalen verheven tot een must-have voor retailers en modemerken. De winkelbeleving ondergaat een snelle transformatie omdat digitalisering nu de kern vormt van elke nieuwe klantbelevingsstrategie. Zowel luxegroepen als retailers hebben de digitale arena al betreden en bieden nu unieke mogelijkheden voor internationale RetailTech en e-commerce start-ups om hun bedrijven in Frankrijk en Europa te laten groeien.

Maar deze transformatie zal ook een belangrijk uitdaging zijn voor de mode, een sector die een directe omzet van 154 miljard vertegenwoordigt en werk biedt aan meer dan 600.000 personen in Frankrijk. Kleinere merken moeten nu de digitale sprong gaan maken.

Het team van Choose Paris Region staat klaar om u te begeleiden en helpen de beste kansen te identificeren om uw bedrijf in de Parijse regio te laten groeien. Abonneer u op onze Creative Paris Region nieuwsbrief om marktinzichten, nieuws en kansen direct in uw inbox te ontvangen, of neem contact op met onze expert via onderstaande koppeing.