パンデミックの最中、ファッション業界と高級品業界は、必要不可欠な医療器具を供給して医療機関に寄付するために、生産設備を迅速に適応させました。しかし、店舗の閉鎖により、基本的な消費者はデジタルに移行しました。実店舗での小売が倒れたあらゆる側面において一部のファッション会社は他の会社よりも好位置につけていました。小売業者が新型コロナCOVID-19から学ぶべきことがあるとしたら、待望のデジタル改革をすることが必要だということです。フランスのファッション小売業者は、顧客を店舗に迎えるための健康と安全対策の実施に加えて、「新しい日常」に適応し、多チャネルのカスタマー・エクスペリエンスを考慮しなければなりません。ブランドと小売業者にとってのこの変革の挑戦の中にパリ地方における革新的なスタートアップのチャンスが横たわっています。

革新的なソリューションを導入して、パンデミックの最中に顧客とのつながりを維持する

2か月間閉店を強いられましたが、デジタルソリューションを持っていたり新しくソリューションを採用したりしたブランド、小売業者、再販業者は、ビジネスを維持し、顧客とコンタクトを取りつづけることができました。

デジタルを持っていなかったところにとってはeコマースWebサイトを立ち上げるのと同じくらい基本的なことかもしれません。たとえば、Montaigne Marketは、ロックダウン発表後、ショッピング・サイトの立ち上げを前倒ししました。この高級ファッションショップとコンセプトストアは、デジタル飛躍するまでに15年待ちました。創業者がファッションネットワークに、なぜ彼女がついにそれを選んだのかを説明しています。

デジタル機能の向上はまた顧客に顧客サービスへのより良い迅速なアクセスを与えることも引き起こします。ディオールなどの一部の高級ブランドは、販売員への直接電話またはテキストメッセージで予約できるようにすることを決定しました。一方、別のところではより一般的なクリックアンドコレクトサービスを選びました。この危機により、パリのブランドのセリーヌは、CRM、カタログ、モバイル決済などの顧客アプリを計画よりも早く販売員に提供し、顧客にリモートでアクセスして販売できるようにすることで、デジタル変革ロードマップを加速させました。

ギャラリーラファイエットは、高級ブランドに焦点を当てたパーソナライズされたライブビデオ小売サービス「Exclusive Live Shopping」という新しいオンライン・ショッピング・エクスペリエンスを立案しました。パーソナル店員やブランド・アンバサダーがビデオ会議で案内することで、顧客は自宅の快適（そして安全）の中でオーダーメイドのユニークなショッピング・エクスペリエンスを楽しむことができます。この新しい多チャネルサービスを展開するために、ギャラリーラファイエットは、小売イノベーション・プラットフォームであるLafayette Plug and Playによって支援されている英国のスタートアップGoInStoreと協力しました。

小売業者はまた、代替支払方法を調査し、非接触型支払いを奨励しています。 後者を促進するために、フランスの銀行は非接触型支払い限度額を50ユーロに引き上げました。6月15日にInstitut du Commerce　Connectéが開催したウェビナーで、決済プラットフォームのAdyenは、再開後、非接触型決済が10％増加し、この方法で費やされた金額が31％増加したと観察したと発表しました。

フランスのファッションブランドのデジタル変革をサポート

デジタルソリューションを提供しなかったファッションブランドは、危機の影響をより強く受けました。Fédération Française du Prêt à Porter Féminin（フランス婦人既製服連盟）は、数年前からこの部門でのデジタル化への移行の必要性を警告してきました。フランスのファッションブランドと小売業者の発展を妨げている6つのデジタルの問題が確認されています。

1. BtoBプラットフォームへのサブスクリプション：CRM、Eメールマーケティング自動化プラットフォーム。

2. コレクションのデジタル化：画像処理、拡張現実、仮想現実またはビデオに関するソリューション。

3. eコマースサイトの作成と最適化

4. デジタル戦略とマーケティング

5. eコマース代表団に参加する。

6. マーケットプレイスへのリスティング

パンデミックが始まったとき、連盟は70のフランスのファッションブランドのデジタルインパクトを拡大する新しいプログラムを考案しました。このプログラムは、フランスのファッション衣料産業の発展と変革の支援と促進を使命とする業界組織DEFIから資金提供を受けています。

デジタル増幅計画として知られ、このプログラムは、上記で特定された6つのデジタル問題を軽減することを目的としています。20以上のデジタルパートナーが、料金を下げたり特定のデバイスを提供したりすることで賛同しました。その中には、JOOR、Smartzer、Uppler、Hubspotなどのようにフランスへの進出にあたってChoose Paris Regionが付き添った企業があります。

フランスの高級品グループと小売業者がRetailTechとeコマースのスタートアップに注目

過去4年間、LVMHは、ヨーロッパ最大のテクノロジーおよびオープンイノベーション・イベントであるVivatechとLVMHイノベーション賞で提携しています。今年は、79か国から1,200を超えるスタートアップがコンテストに参加し、明日の高級なカスタマー・エクスペリエンスをどうつくるかというプロジェクトを発表しました。

Vivatechは2020年には開催されませんが、LVMHはまだ続けており、6月10日に30の最終候補者を発表しました。 彼らはアメリカ、カナダ、イギリス、イスラエル、フランス、オランダを含む8つの異なる国から来ています。彼らのソリューションは、新しい素材から3Dレンダリング、顧客の行動分析やコミュニティの取り組みにまで及びます。

ファイナリストは、ステーションFにある同グループのインキュベーターLa Maison des Startups LVMHに丸1年間招待されます。選ばれれば、これらのスタートアップには、グループの70以上のメゾンとの将来のコラボレーションの道が開かれます。

ギャラリーラファイエットによる小売およびeコマース業界のビジネスアクセラレータであるLafayette Plug and Playは、現在第9回分を選考しており、6月25日に夏のeエキスポデーを主催しました。そこにはアメリカ、イスラエル、ドイツ、オーストラリア、フランスからきた第8回分の15の支援されたスタートアップが展示されていました。彼らは、6つの主要なテーマについて新しい日常の中で小売を再構成するソリューションを提供します。eコマース機能強化、eコマース・ユーザー・エクスペリエンス、価格設定とマークダウンの最適化、オンライン配信モニタリング、Enterprise 2.0、カスタマーナレッジ＆データインサイト。

Veepee Impulseのようなこのセクターのキー・プレイヤーが後援している他のプログラムもまた、フランス市場への参入を目指す国際的なスタートアップを歓迎しています。オンラインフラッシュ販売のモデルを開拓したフランスのオンライン小売業者Veepeeのイノベーション・プラットフォームは、サイジング、物流ソリューション、支払い、市場、データ、AIなどさまざまなテーマにわたるオンラインショッピングと小売を新しく考案するソリューションに焦点をあてています。

フランスのオンラインファッション小売業者Showroomprive.comのインキュベーターであるLookForwardは、ファッションと美容の生産、流通、消費の方法を変革しようとするスタートアップをターゲットとしています。ステーションF、プラットフォームAのAdidasが率いるアクセラレータ・プログラムは、そのスポーツテクノロジーと持続可能性に基づくイノベーションに注目するキャンパストラックに加えて、小売とeコマースに特化したトラックを提供します。

パンデミックは、デジタル・チャネルを小売業者やファッションブランドにとって不可欠なものに高めました。デジタル化はあらゆる新しいカスタマー・エクスペリエンス戦略の中心でありつづけていますが、ショッピング・エクスペリエンスは急速に変化しています。高級品グループと小売業者の両方がすでにデジタル分野に参入しており、現在、国際的なRetailTechとeコマースのスタートアップにフランスとヨーロッパでビジネスを成長させるユニークな機会を提供しています。

しかし、この変革はフランスで1540億の直接売上高、60万人以上の雇用があり、デジタルの飛躍を必要とする小規模ブランドを抱えているセクターであるファッションにとっても重要な課題です。

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