Pourriez-vous nous présenter BSPK et votre solution en quelques mots ?

BSPK est une plateforme mobile et sociale qui permet aux marques de personnaliser l’expérience client sur tous les segments de clientèle, non seulement pour les meilleurs clients, mais aussi pour les nouveaux clients ou ceux qui sont moins actifs que par le passé. Grâce à ce processus, les marques acquièrent une meilleure visibilité de la relation client et peuvent adapter l’expérience d’achat à un degré inédit jusqu’à présent avec les outils existants.

À partir d’une application facile à utiliser, les conseillers commerciaux des marques se connectent avec les clients qui utilisent les SMS, Whatsapp ou WeChat, et peuvent partager des images ou des vidéos personnalisées, planifier des rendez-vous et envoyer des messages aux clients en fonction de leurs préférences.

Qu’est-ce qui vous a amené à vous implanter en région parisienne ?

Paris est la capitale mondiale des grandes marques et elle est sur le point de devenir la capitale européenne des start-up. De nombreux clients de BSPK sont basés ici et il était important pour nous d’être proche d’eux. Pour moi, installer notre siège européen ici était une évidence.

Quel impact l’épidémie de COVID-19 a-t-elle eu sur l’écosystème du luxe/retail en région parisienne ? Dans quelle mesure représente-t-elle une opportunité (ou un défi) pour BSPK ?

J’ai créé BSPK il y a deux ans, car j’ai pu constater que les grandes marques internationales ne s’adressaient pas personnellement à leurs clients via leur mobile, or c’est justement là que nous passons à présent le plus clair de notre temps et que nous échangeons avec nos amis. De nombreuses marques conservaient encore les données de leurs clients sur papier. Il fallait passer à un système plus moderne.

Le Covid-19 a propulsé notre marché dans l’ère du numérique. Cela représente une opportunité majeure pour BSPK, car la pandémie met en lumière le besoin urgent pour les marques de lier l’expérience d’achat en magasin avec l’expérience en ligne. Alors que les magasins rouvrent dans le monde entier, de nombreux clients restent préoccupés par les risques sanitaires liés aux achats en magasin. On observe également des changements durables dans les comportements d’achat, avec des clients qui attendent des marques qu’elles manient le numérique avec habileté et qu’elles soient correctement équipées pour leur offrir une expérience exceptionnelle et mémorable, à la fois en magasin et en ligne. Par exemple, pendant le confinement, l’un de nos clients a atteint un taux de conversion de 85 % lorsque ses conseillers commerciaux se sont personnellement impliqués auprès des clients via BSPK. Si les clients apprécient leur expérience, ils achètent.

Je suis très optimiste quant à l’avenir du retail, si la relation client est personnalisée, organisée et développée avec une touche humaine.

Selon vous, quelles sont les clés d’une expansion internationale réussie ?

Il est très important de comprendre les besoins exacts de nos clients. Nous sommes très proches d’eux et nous les considérons comme nos partenaires. C’est également le cas pour les responsables et les conseillers commerciaux présents en magasin. Nous considérons leur mission comme la nôtre. Avant le Covid-19, je passais deux semaines par mois à Paris, et je compte bien reprendre cette habitude lorsque les restrictions de déplacement seront levées. Recruter des collaborateurs à Paris a été une expérience incroyable, le vivier de talents est impressionnant.

En outre, il est important de penser de façon globale, car c’est de cette manière que pensent nos clients. Dès le début, nous avons conçu le cloud BSPK pour qu’il soit flexible et pour le connecter à la technologie existante utilisée par les marques, nos clients. Dans chaque région du monde, les exigences diffèrent en raison des conditions du marché ou des différences culturelles. Grâce à la flexibilité de BSPK, nous avons pu nous adapter avec précision aux besoins de nos clients dans le monde entier, et ce rapidement. Par exemple, il faut seulement six semaines pour connecter BSPK au système de points de vente interne d’une marque, afin que les conseillers commerciaux disposent d’informations client en temps réel et à portée de main.

Comment qualifieriez-vous les collaborateurs/talents en région parisienne ? Quels sont vos projets de recrutement ?

Paris est un hub très apprécié des start-up. Pour moi, qui travaille dans la baie de San Francisco, c’est formidable de voir autant d’optimisme pour l’innovation et de constater que la jeune génération est très motivée pour réussir dans le monde des start-up. En même temps, cela ne m’a pas vraiment surprise car la communauté des start-up françaises implantée dans la baie et à New York est déjà une force motrice. J’ai beaucoup d’amis français dans ces start-up américaines. Par exemple, plus de 300 start-up françaises étaient représentées au CES en janvier. Il est aujourd’hui beaucoup plus facile de faire des affaires en France, notamment car de nombreux Parisiens ont un excellent niveau d’anglais, d’ailleurs, Station F en a fait sa langue principale. De plus, il existe en France une expertise en ingénierie de classe mondiale.

Pourriez-vous nous parler du soutien que Choose Paris Region vous a apporté dans votre expansion ?

Choose Paris Region m’a aidée à entrer en contact avec les entrepreneurs et investisseurs français. L’an dernier, lors de Vivatech, j’ai eu l’honneur d’être invitée à une soirée dédiée aux start-up sur la Seine (une expérience absolument mémorable !). Choose Paris Region nous a également présenté des juristes locaux spécialisés dans les besoins des start-up ainsi que des comptables et autres professionnels du domaine. Le fait que l’organisation soit présente à la fois dans la Silicon Valley et à Paris est d’une grande aide, nous pouvons lui faire confiance pour nous accompagner sur la voie de l’innovation et la collaboration.