Durante la pandemia, los sectores de la moda y el lujo se apresuraron a adaptar sus instalaciones de producción para suministrar material médico esencial y hacer donaciones a organizaciones sanitarias. Sin embargo, el cierre de las tiendas llevó a un cambio fundamental del consumidor hacia lo digital. Al trastocarse todos y cada uno de los aspectos de la venta minorista tradicional, algunas firmas de moda parecían mejor posicionadas que otras. Si los comerciantes deben aprender una lección de la crisis de la COVID-19, es la necesidad de llevar a cabo una transformación digital esperada desde hace mucho tiempo. Además de la implantación de medidas sanitarias y de seguridad para volver a recibir a los clientes en sus tiendas físicas, los distribuidores de moda franceses deben adaptarse a la «nueva normalidad» y replantearse la experiencia omnicanal de su clientela. Este reto de transformación para marcas y comerciantes ofrece oportunidades para las startups innovadoras en la Región Parisina.

Incorporar soluciones innovadoras para mantener la conexión con los clientes durante la pandemia

Dado que las tiendas se vieron obligadas a cerrar durante dos meses, las marcas, minoristas y distribuidores que ya tenían soluciones digitales o implantaron otras nuevas pudieron mantener mejor sus actividades y el contacto con sus clientes.

Se puede hacer con algo tan básico como crear un sitio web de comercio electrónico para quienes no tenían presencia digital. Por ejemplo, Montaigne Market aceleró el lanzamiento de sus páginas web de compras tras el anuncio del confinamiento. La tienda de moda de lujo y su concept store esperaron 15 años antes de dar el salto al mundo digital. La fundadora explicó a fashionnetwork por qué decidió optar por ello por fin:

El aumento de las opciones digitales supuso ofrecer a los clientes un acceso mejor y más rápido al servicio de atención al cliente. Algunas marcas de lujo, como Dior, decidieron permitir que los clientes concertaran una cita llamando o enviando un mensaje de texto directamente a los dependientes, mientras que otras prefirieron el servicio más habitual de click-and-collect . La crisis llevó a la marca parisina Céline a acelerar su plan de transformación digital poniendo a disposición de sus dependientes antes de lo previsto una aplicación de clientela que incluía su CRM, el catálogo y el pago móvil, para que pudieran tener acceso a sus clientes y vender a distancia.

Galeries Lafayette diseñó una nueva experiencia de compra en línea llamada “Exclusive Live Shopping“, un servicio personalizado de venta minorista mediante vídeo en directo centrado en marcas de lujo. Guiados por un personal shopper o un embajador de la marca por videoconferencia, los clientes pueden disfrutar de una experiencia de compra personalizada y única desde la comodidad (y seguridad) de su hogar. Para implantar este nuevo servicio omnicanal, Galeries Lafayette trabajó con GoInStore, una startup británica acelerada por Lafayette Plug and Play, la plataforma de innovación minorista.

Los minoristas también están buscando métodos de pago alternativos y fomentando los pagos sin contacto. Para facilitarlos, los bancos franceses han elevado los límites de pago sin contacto a 50 euros. En un webinario celebrado el 15 de junio por el Institut du Commerce Connecté, la plataforma de pago Adyen compartió que había registrado un aumento del 10 % en el pago sin contacto y del 31 % en los importes gastados de este modo desde la reapertura.

Apoyo a la transformación digital de las marcas de moda francesas

Las marcas de moda que no ofrecían soluciones digitales se vieron más afectadas por la crisis. La Fédération Française du Prêt à Porter Féminin (Federación Francesa del prêt-à-porter) lleva varios años alertando al sector de la necesidad de avanzar hacia la digitalización. Se han identificado seis problemas digitales como obstáculos en el desarrollo de las marcas y distribuidores de moda franceses:

1. Suscripción a una plataforma BtoB: CRM, plataforma de automatización de marketing por correo electrónico;

2. Digitalización de colecciones: soluciones de tratamiento de imágenes, realidad aumentada y realidad virtual o vídeo;

3. Creación y optimización de un sitio web de comercio electrónico;

4. Estrategia digital y marketing;

5. Incorporación a una delegación de comercio electrónico;

6. Cotización en mercados.

Tras el confinamiento, la federación diseñó un nuevo programa para amplificar el impacto digital de 70 marcas de moda francesas. El programa es financiado por DEFI, una organización empresarial cuya misión es apoyar y acelerar el desarrollo y la transformación de la industria francesa de la moda y la confección.

Conocido como Plan de Amplificación Digital, el programa pretende mitigar los seis problemas digitales identificados anteriormente. Más de 20 socios digitales se sumaron a la iniciativa bajando sus tarifas u ofreciendo un dispositivo específico. Entre ellas están algunas empresas internacionales respaldadas por Choose Paris Region en su expansión en Francia como JOOR, Smartzer, Uppler o Hubspot.

Los grupos y distribuidores franceses de lujo buscan startups de RetailTech y comercio electrónico

Durante los últimos 4 años, LVMH ha trabajado con Vivatech, el mayor evento europeo de tecnología e innovación abierta, en su Premio a la Innovación LVMH. En la edición de este año, más de 1200 startups de 79 países participaron en el concurso para presentar sus proyectos sobre cómo crear la experiencia del cliente de lujo del futuro.

Aunque Vivatech no tendrá lugar en 2020, LVMH sigue manteniendo el reto y anunció los 30 preseleccionados el 10 de junio. Proceden de 8 países, incluidos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Israel, Francia y Países Bajos. Sus soluciones van desde nuevos materiales hasta la reproducción en 3D, pasando por el análisis del comportamiento del cliente o el compromiso con la comunidad.

Los finalistas serán invitados a unirse a La Maison des Startups LVMH, la incubadora del grupo en Station F, durante un año completo. Para esas startups, su selección abre la puerta a futuras colaboraciones con las más de 70 firmas del grupo.

Lafayette Plug and Play, el acelerador comercial para los sectores del comercio al por menor y el comercio electrónico de Galeries Lafayette, está seleccionando actualmente su 9.^º lote y organizó su Summer e-Expo Day el 25 de junio. Mostró las 15 startups aceleradas del 8.º lote anterior, procedentes de Estados Unidos, Israel, Alemania, Australia y Francia. Estas ofrecen soluciones para remodelar el comercio minorista en la nueva normalidad en 6 temas principales: mejora del comercio electrónico, experiencia de usuario en el comercio electrónico, optimización de precios y rebajas, monitorización de la distribución en línea, empresa 2.0, conocimiento del cliente y análisis de datos.

Otros programas respaldados por actores clave del sector también están dando la bienvenida a startups internacionales que intentan abrirse paso en el mercado francés, como Veepee Impulse. La plataforma de innovación de Veepee, pionero francés en el modelo de ventas flash por Internet, se centra en soluciones que reinventen la compra y el comercio en línea en diferentes temas: dimensiones, soluciones logísticas, pago, plataformas de ventas, datos, IA, etc.

LookForward, la incubadora del vendedor francés de moda en línea Showroomprive.com, se dirige a empresas emergentes dispuestas a transformar nuestras formas de producir, distribuir y consumir moda y belleza. El programa acelerador liderado por Adidas en Station F, Platform A, ofrece una vía dedicada al comercio minorista y electrónico, además de su campus centrado en la innovación, que se basa en la tecnología deportiva y en la sostenibilidad.

La pandemia ha elevado los canales digitales al nivel de elementos imprescindibles para  comerciantes y marcas de moda. La experiencia de compra está experimentando una rápida transformación cuando la digitalización centra todas las nuevas estrategias de experiencia del cliente. Tanto los comerciantes como los grupos de lujo han entrado ya en el ámbito digital y ofrecen ahora oportunidades únicas para que las startups internacionales de RetailTech y comercio electrónico expandan sus negocios en Francia y Europa.

Pero esta transformación también será un reto clave para la moda, un sector que representa una facturación directa de 154 000 millones de euros y emplea a más de 600 000 personas en Francia, con marcas más pequeñas que necesitan dar el salto digital.

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