Cuéntenos qué es BSPK y en qué consiste su solución

BSPK es una plataforma móvil y social que permite a las marcas personalizar la experiencia del cliente en todos los segmentos de clientela, no solo para los clientes más importantes, sino también para clientes nuevos o menos activos en el pasado. En este proceso, las marcas adquieren visibilidad en su relación con el cliente y logran adaptar la experiencia de compra hasta un grado imposible con las herramientas existentes.

Desde una aplicación fácil de usar, los vendedores de las marcas se conectan con los clientes que utilizan SMS, WhatsApp o WeChat y pueden compartir imágenes o vídeos seleccionados, concertar citas y enviar mensajes a los clientes según sus preferencias.

¿Qué les llevó a decidir establecerse en la Región Parisina?

París es la capital mundial de las principales marcas y se está convirtiendo rápidamente en la capital europea de las startups. Muchos de los clientes de BSPK tienen su sede aquí y era importante estar cerca de ellos. Para mí, era una elección obvia establecer aquí nuestra sede central europea.

¿Cómo ha afectado la crisis de la COVID-19 al mundo del lujo y del comercio minorista en la Región Parisina? ¿De qué manera puede ser una oportunidad (o un reto) para BSPK?

Creé BSPK hace dos años porque veía que las grandes marcas mundiales no interactuaban personalmente con sus clientes a través del móvil, que ahora es donde todos pasamos gran parte de nuestro tiempo e interactuamos con nuestros amigos. Muchas marcas seguían usando papel y lápiz para registrar los datos del cliente. Había que modernizar todo esto.

La COVID-19 ha catapultado a nuestro mercado a la era digital. Es una gran oportunidad para BSPK, ya que la pandemia pone de manifiesto la necesidad urgente de que las marcas conecten la experiencia en la tienda con la experiencia fuera de ella. Aunque van reabriendo las tiendas en todo el mundo, muchos clientes siguen preocupados por los riesgos para la salud al ir a comprar en persona. Además, hay cambios constantes en los comportamientos de compra y se espera que las marcas sean inteligentes en el ámbito digital y estén debidamente equipadas para ofrecer una experiencia excelente y memorable tanto en las tiendas como digitalmente. Durante el confinamiento, por ejemplo, uno de nuestros clientes logró una tasa de conversión del 85 % al interactuar sus vendedores personalmente con los clientes a través de BSPK. Cuando los clientes disfrutan de su experiencia, compran.

Soy muy optimista con respecto al futuro del comercio minorista, donde la relación con el cliente es personalizada, de calidad y tiene un toque humano.

En su opinión, ¿cuáles son las claves del éxito en la expansión internacional de una empresa?

Es muy importante comprender las necesidades exactas de nuestros clientes. Trabajamos muy estrechamente con nuestros clientes y los consideramos aliados. Esto incluye a los gerentes y dependientes del área de ventas de la marca. Vemos su misión como nuestra misión. Antes de la COVID-19, pasaba dos semanas al mes en París y espero volver a ese horario cuando se eliminen las restricciones de viaje. Trabajar en contratación en París fue una experiencia increíble, el talento disponible es impresionante.

También es importante pensar globalmente, porque nuestros clientes piensan así. Desde el principio, creamos la nube BSPK para que fuera flexible y se conectara con la tecnología actual que utilizan nuestros clientes, las marcas. En cada parte del mundo, difieren los requisitos debido a las condiciones del mercado o a las diferencias culturales. Como BSPK es flexible, nos permite adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes de forma precisa en todo el mundo y hacerlo rápidamente. Conectar BSPK con el sistema interno de puntos de venta de una firma, por ejemplo, para ofrecer a los vendedores de la marca información en tiempo real de los clientes al alcance de la mano se puede hacer en seis semanas.

¿Cómo calificaría el mercado laboral y el talento de la Región Parisina? ¿Cuáles son sus planes en materia de empleo?

París es un centro muy favorable para las startups. Al venir de San Francisco, me entusiasma ver este espíritu optimista en torno a la innovación y una generación joven muy motivada para triunfar en el mundo de las startups. Al mismo tiempo, no me sorprendió porque la comunidad francesa de startups en San Francisco y Nueva York ya es una gran fuerza motriz. Tengo muchos amigos en startups estadounidenses que son franceses. En enero, por ejemplo, hubo más de 300 startups francesas representadas en el CES. Ahora hay muy pocas barreras para hacer negocios en Francia. Muchos parisinos hablan perfectamente inglés y Station F lo convirtió en el idioma principal. Además, hay una experiencia en ingeniería de primera clase.

¿Podría contarnos cómo le apoyó Choose Paris Region en su expansión?

Choose Paris Region me ayudó a contactar con emprendedores e inversores franceses. Durante el Vivatech del año pasado, tuve el honor de ser invitada a un evento de startups en el Sena (¡una experiencia absolutamente memorable!). La Región Parisina también nos presentó a abogados locales especializados en las necesidades de las startups, así como a contables y otros profesionales. Y también ayuda el hecho de que la organización tenga presencia tanto en Silicon Valley como en París: es un puente de confianza hacia la innovación y la colaboración.