Während der Pandemie passten die Mode- und Luxusindustrien ihre Produktionsstätten schnell an, um grundlegende medizinische Ausstattung zur Verfügung zu stellen, und spendeten umgehend an Gesundheitsorganisationen. Doch Ladenschließungen führten zu einer grundlegenden Umstellung der Verbraucher auf Digital. Nachdem der stationäre Einzelhandel in jeglicher Hinsicht auf den Kopf gestellt wurde, standen manche Modeunternehmen besser da als andere. Wenn Einzelhändler etwas von COVID-19 zu lernen haben, dann die Notwendigkeit, eine lang erwartete digitale Transformation umzusetzen. Zusätzlich zur Implementierung von Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen, um Kunden wieder an ihren physischen Standorten willkommen zu heißen, müssen sich französische Modehändler an die „neue Normalität“ anpassen und ihren Omnichannel-Auftritt bei Kunden neu definieren. In dieser Wandlungsprobe für Marken und Einzelhändler stecken Chancen für innovative Start-ups in der Region Paris.

Innovative Lösungen einbringen, um während der Pandemie mit den Kunden in Kontakt zu bleiben

Da Geschäfte zwei Monate lang geschlossen bleiben mussten, konnten Marken, Einzelhändler und Wiederverkäufer, die über bestehende digitale Lösungen verfügten oder diese neu einrichteten, ihre Geschäftsaktivitäten besser aufrechterhalten und mit ihren Kunden in Kontakt bleiben.

Für diejenigen, die keine Internetpräsenz hatten, könnte es so grundlegend sein wie die Erstellung einer neuen E-Commerce-Website. Beispielsweise beschleunigte Montaigne Market die Einführung seiner Shopping-Websites nach der Ankündigung des Lockdowns. Dieser Luxury Fashion Shop und Concept Store wartete 15 Jahre bis zum Sprung ins Digitale. Die Gründerin erklärte gegenüber fashionnetwork warum sie sich letztendlich dazu entschloss:

Zunehmende digitale Kapazitäten brachten aufseiten der Kunden auch einen besseren und schnelleren Zugang zum Kundendienst. Manche Luxusmarken wie Dior beschlossen, es den Kunden zu ermöglichen, direkt über Telefon oder SMS mit dem Verkaufspersonal einen Termin auszumachen, während andere den üblicheren Service Klicken-und-Abholen bevorzugten. Die Krise veranlasste die Pariser Marke Celine dazu, ihren Fahrplan für die digitale Transformation zu beschleunigen, indem sie ihre Vertriebsmitarbeiter einschließlich Kundenpflege-Manager früher als geplant mit einer App zur Kundenbindung, dem Katalog und einem mobilen Bezahlungssystem ausstattete, damit sie auch von außerhalb Zugang zu ihren Kunden haben und Verkäufe tätigen können.

Galeries Lafayette konzipierte ein neues Online-Einkaufserlebnis namens „Exclusive Live Shopping“, ein personalisierter Einzelhandelsservice im Live-Video mit dem Schwerpunkt Luxusmarken. Kunden können sich von einem Einkaufsberater oder Markenbotschafter via Videokonferenz beraten lassen und bequem (und sicher) von Zuhause aus ein maßgeschneidertes, einzigartiges Einkaufserlebnis genießen. Um den neuen, über alle Medien erhältlichen Omnichannel-Service umzusetzen, arbeiten die Galeries Lafayette mit GoInStore zusammen, einem britischen Start-up, das durch die Plattform für innovativen Einzelhandel Lafayette Plug and Play beschleunigt wurde.

Einzelhändler erkunden außerdem alternative Zahlungsmethoden und ermuntern zu kontaktlosem Bezahlen. Um Letzteres zu erleichtern, haben die französischen Banken die Grenze für kontaktloses Bezahlen auf 50 Euro angehoben. In einem Webinar, das am 15. Juni vom Institut du Commerce Connecté abgehalten wurde, teilte die Zahlungsplattform Adyen mit, dass sie seit der Lockerung eine 10%ige Erhöhung beim kontaktlosen Bezahlen und eine 31%ige Erhöhung der auf diese Weise bezahlten Beträge beobachtet habe.

Die digitale Transformation französischer Modemarken fördern

Modemarken, die keine digitalen Lösungen boten, waren stärker von der Krise betroffen. Die Fédération Française du Prêt à Porter Féminin (Französischer Verband für Konfektions-Damenbekleidung) weist die Branche seit mehreren Jahren auf die Notwendigkeit hin, zur Digitalisierung überzugehen. Sechs digitale Probleme wurden als Hindernisse für die Entwicklung französischer Modemarken und Einzelhändler identifiziert:

1. Abonnement bei einer BtoB-Plattform: CRM, Plattform für automatisiertes E-Mail-Marketing

2. Digitalisierung von Kollektionen: Lösungen für die Bildverarbeitung, erweiterte und virtuelle Realität oder Video

3. Erstellung und Optimierung einer Website für E-Commerce

4. Digitalstrategie und -marketing

5. Beitritt zu einer E-Commerce-Delegation

6. Listung auf digitalen Marktplätzen

Als Folge der Pandemie hat die Fédération ein neues Programm entwickelt, um die digitale Wirkung von 70 französischen Modemarken zu verstärken. Finanziert wird das Programm von der Unternehmensorganisation DEFI, die die Entwicklung und Wandlung der französischen Mode- und Bekleidungsindustrie fördern und beschleunigen soll.

Das als Plan für digitale Erweiterung bekannte Programm zielt darauf ab, die sechs oben aufgeführten digitalen Probleme zu entschärfen. Über 20 digitale Partner waren bereit, ihre Tarife zu senken oder einen bestimmten Service kostenlos anzubieten. Darunter auch einige Unternehmen, die von Choose Paris Region bei ihrer Expansion in Frankreich begleitet wurden, etwa JOOR, Smartzer, Uppler und Hubspot.

Französische Luxuskonzerne und Einzelhändler sind auf der Suche nach Start-ups in den Bereichen Technologie für den Einzelhandel und E-Commerce.

Seit 4 Jahren besteht eine Partnerschaft zwischen LVMH und Vivatech, der größten europäischen Veranstaltung für Technologie und Offene Innovation für deren LVMH-Innovationspreis. Über 1 200 Start-ups aus 79 Ländern bewarben sich für die diesjährige Ausgabe, um ihre Projekte zu präsentieren, mit denen das Kundenerlebnis im Luxussektor in Zukunft Gestalt annehmen soll.

Obwohl Vivatech 2020 nicht stattfinden wird, führte LVMH den Wettbewerb fort und gab am 10. Juni die 30 Kandidaten der engeren Auswahl bekannt. Sie kommen aus 8 verschiedenen Ländern, darunter die USA, Kanada, Großbritannien, Israel, Frankreich und die Niederlande. Ihre Lösungen reichen von neuen Materialien über 3D-Rendering und Analysen von Kundenverhalten bis hin zu Engagements in Communities.

Die Finalisten werden dazu eingeladen, ein ganzes Jahr lang in der Maison des Start-ups LVMH, dem Inkubator der Gruppe an der Station F, zu verbringen. Den ausgewählten Start-ups gibt das direkten Zugang zu zukünftigen Kooperationen mit den über 70 Unternehmen der Gruppe.

Lafayette Plug and Play, der Geschäftsbeschleuniger für den Einzelhandel und für E-Commerce der Galeries Lafayette, wählt derzeit sein 9. Kontingent aus und veranstaltete am 25. Juni seinen sommerlichen E-Expo-Tag. Hier wurden die 15 beschleunigten Start-ups aus Kontingent 8 aus den USA, Israel, Deutschland, Australien und Frankreich präsentiert. Mitten in der Neuen Normalität bieten sie Lösungen zur Umgestaltung des Einzelhandels im Umfeld von 6 Hauptthemen: Verbesserung von E-Commerce, Benutzererfahrung im E-Commerce, Gestaltung und optimierte Herabsetzung von Preisen, Online-Vertriebskontrolle, Unternehmen 2.0, Kundenwissen und Dateneinblick.

Andere Programme, hinter denen wichtige Akteure der Branche stehen, wie etwa Veepee Impulse, heißen ebenfalls internationale Start-ups willkommen, die den französischen Markt erschließen möchten. Die Innovationsplattform von Veepee, dem französischen Online-Händler, der das Modell des Online-Flash-Verkaufs eingeführt hat, konzentriert sich auf neuartige Lösungen für Online-Shopping und Einzelhandel im Zusammenhang mit verschiedenen Themen: Größenbestimmung, Logistiklösungen, Bezahlung, Marktplätze, Daten, KI usw.

LookForward, der Inkubator des französischen Online-Modehändlers Showroomprive.com, richtet sich an Start-ups, die bereit sind, die Art und Weise, wie wir Mode und Schönheit produzieren, vertreiben und konsumieren, zu verändern. Das von Adidas in der Station F durchgeführte Beschleuniger-Programm Platform A, bietet eine Ausrichtung für den Einzelhandel und für E-Commerce – zusätzlich zur Ausrichtung Campus, die auf Sporttechnologie und Nachhaltigkeit basierende Innovationen in den Blickpunkt rückt.

Die Pandemie erhob die digitalen Medien zu einem Muss für Einzelhändler und Modemarken. Das Einkaufserlebnis befindet sich in einem rasanten Wandel, und Digitalisierung ist der zentrale Aspekt jeder neuen Strategie für Kundenerfahrung. Sowohl Luxuskonzerne als auch Einzelhändler haben die digitale Arena bereits betreten und bieten internationalen Start-ups in den Bereichen Technologie für den Einzelhandel und E-Commerce einzigartige Möglichkeiten, ihr Geschäft in Frankreich und Europa auszubauen.

Aber diese Transformation wird auch zu einer zentralen Herausforderung für die Modewelt werden, einer Branche, die einen direkten Umsatz von 154 Mrd. darstellt und über 600 000 Menschen in Frankreich beschäftigt, darunter auch kleinere Marken, die die digitale Hürde nehmen müssen.

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